به گزارش گروه علمی ـ فناوری خبرگزاری سلامت (سلامت جو)پنجره خدمات دولت به عنوان یک نوآوری در ارائه خدمات دولتی در دهه 1390 رسما معرفی و اجرا شد. این پروژه با هدف تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات مختلف دولتی، بهبود کیفیت این خدمات و کاهش بوروکراسی پیچیده ای که اغلب در نهادهای دولتی وجود دارد ایجاد شده است.
قبل از ایجاد پنجره خدمات دولتی، دسترسی به خدمات دولتی برای بسیاری از شهروندان پیچیده و زمان بر بود. مردم باید به دفاتر مختلف مراجعه می کردند و در هر یک از آنها فرآیندهای مختلفی را طی می کردند تا کارهای ساده ای مانند گرفتن مجوز، پرداخت قبوض و حتی پیگیری امور مالیاتی انجام دهند. این مشکل نه تنها منجر به اتلاف وقت و منابع شهروندان می شود، بلکه باعث افزایش حجم کار کارکنان دولت و نارضایتی عمومی از خدمات دولتی می شود. در چنین شرایطی نیاز به سیستمی جامع و یکپارچه که بتواند در یک مکان متمرکز امکان دسترسی به خدمات دولتی را فراهم کند احساس می شد.
اولین مراحل ایجاد پنجره خدمات دولت مربوط به اواخر دهه 1980 و اوایل دهه 1990 است که دولت جمهوری اسلامی ایران تحت فشارهای روزافزون برای ارتقای کارایی و شفافیت در ارائه خدمات عمومی، برنامه هایی را برای تحول سازمان تدوین کرد. نظام اداری و اجرایی کشور. این برنامه ها در قالب «دولت الکترونیک» تعریف شد و یکی از مهم ترین بخش های آن ایجاد سیستم های متمرکزی بود که امکان دسترسی آسان و سریع به خدمات دولتی را فراهم می کرد.
پنجره خدمات دولت با اهداف متعددی ایجاد شد که از مهمترین آنها می توان به کاهش زمان و هزینه های مربوط به دریافت خدمات دولتی، ارتقای شفافیت و پاسخگویی نهادهای دولتی و افزایش رضایت عمومی اشاره کرد. این سیستم به طور قابل توجهی فرآیندهای دستی و کاغذبازی های بیهوده را کاهش داد و قادر بود اکثر خدماتی را که نیاز به بازدید حضوری داشتند را به صورت آنلاین ارائه دهد.
از جمله مزایای اصلی این پنجره کاهش بوروکراسی و تسریع در ارائه خدمات است. به عنوان مثال، در گذشته برای گرفتن یک مجوز ساده، افراد مجبور می شدند چندین روز را در ادارات مختلف سپری کنند، اما با راه اندازی پنجره خدمات دولت، این فرآیندها تا حد زیادی تسهیل شده و در بسیاری از موارد می توان به چند مورد کاهش داد. کلیک های ساده بر روی یک پلت فرم دیجیتال خلاصه شده است.
پنجره خدمات دولت اگرچه توانسته بسیاری از چالش های مربوط به ارائه خدمات دولتی را کاهش دهد، اما همچنان با موانع و مشکلاتی مواجه است.
با این حال، چشم انداز آینده پنجره خدمات دولت روشن است. با گسترش زیرساخت های اینترنتی و افزایش آگاهی و مهارت های دیجیتال شهروندان، انتظار می رود این سامانه به تدریج فراگیرتر شود و تمامی خدمات دولتی را در بر گیرد. در نهایت پنجره خدمات دولت می تواند به یکی از پایه های اصلی دولت الکترونیک در ایران تبدیل شود و نقش مهمی در ارتقای کارایی و شفافیت در نظام اداری کشور داشته باشد.
در سال های آینده با پیشرفت تکنولوژی و رشد روزافزون فناوری های دیجیتال، پنجره خدمات دولت می تواند خدمات گسترده تری را به شهروندان ارائه دهد. از جمله این خدمات می توان به افزایش امکان تعامل آنلاین با نهادهای دولتی، توسعه اپلیکیشن های موبایل و گسترش خدمات شخصی سازی شده اشاره کرد. این تحولات در کنار افزایش سرعت اینترنت و توسعه هوش مصنوعی می تواند تجربه شهروندان را از خدمات دولتی بهبود بخشد و به آنها کمک کند تا امور خود را سریعتر و آسانتر پیگیری کنند.
جعفر مطلب زاده مدیر اداره کل فناوری اطلاعات و ارتباطات استان اصفهان در گفت و گو با خبرنگار ایمنا درباره هدف از راه اندازی این پنجره گفت: سامانه پنجره ملی خدمات دولت هوشمند بستر و زیرساخت واحدی برای ارائه پرکاربردترین خدمات الکترونیکی دولت است. سازمان هایی برای استفاده اقشار مختلف جامعه.
وی می افزاید: این سامانه تحولی در سطح کلان است که با کمک دستگاه های اجرایی، ارائه خدمات دولت الکترونیک و مشارکت شهروندان در این سامانه، تمامی خدمات الکترونیکی را در قالب خدمات استعلام مستقیم و نیز تسهیل می کند. سیستم های استانی ملی در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند. به شهروندان ارائه می شود.
مدیر اداره کل فناوری اطلاعات و ارتباطات استان اصفهان ادامه می دهد: پنجره ملی خدمات هوشمند دولت یک پروژه ملی است و تمام خدمات آن قابل استفاده در سطح ملی است. در استان اصفهان نیز قابل دسترسی است. این پنجره تنها رابط بین شهروندان و خدمات دولتی است و به هیچ وجه خدمات ارائه نمی دهد. بنابراین تنها خدماتی در این سامانه به کاربرانی ارائه می شود که دستگاه های دیگر به این سامانه متصل شده اند.
تبل زاده می افزاید: تمامی شهروندان استان اصفهان به این پنجره دسترسی دارند، از هر جایی که به شبکه ملی اطلاعات (اینترنت پهن باند) متصل باشد، می توان از این سرویس استفاده کرد. لازم به توضیح است هم اکنون 94 درصد روستاهای بالای 20 خانوار استان اصفهان به شبکه ملی اطلاعات متصل هستند.
وی با اشاره به اقداماتی که برای افزایش مشارکت شهروندان در استفاده از پنجره خدمات دولت انجام شده است، تصریح می کند: سهولت دسترسی به سامانه ها به جای مراجعه حضوری از موارد افزایش استفاده از این پنجره است.
مدیر اداره کل فناوری اطلاعات و ارتباطات استان اصفهان می گوید: هیچ مشکل فنی و زیرساختی خاصی در استفاده از پنجره خدمات دولت در استان اصفهان مشاهده نشده است.
محسن توانگر مدیر تولید سازمان فاوا شهرداری اصفهان به خبرنگار ایمنا درباره امکاناتی که پنجره خدمات دولت در اختیار شهروندان اصفهانی قرار می دهد، گفت: سامانه پنجره خدمات دولت پل ایمن، امن و یکپارچه برای دسترسی اینترنت به خدمات آفلاین شهرداری اصفهان است. بدین ترتیب شهروندان می توانند با یک بار احراز هویت از کلیه خدمات آفلاین ارائه شده از طریق میز خدمات آفلاین شهرداری اصفهان بهره مند شوند.
وی می افزاید: خدمات غیرحضوری در شورای اسلامی شهر اصفهان، گروه های شهرسازی، ساختمانی و املاک، حمل و نقل و ترافیک، راه و فضاهای شهری، محیط زیست و فضای سبز، گردشگری، فرهنگی و اجتماعی، پیمانکاران، مشاغل و مشاغل، ارتباطات، مشارکت درخواست های عمومی و سایر درخواست های شهروندان اصفهانی از طریق این پنجره قابل دسترسی است.
مدیر تولید سازمان فاوا شهرداری اصفهان با اشاره به نقش شهرداری اصفهان در توسعه و بهبود سامانه پنجره خدمات دولت ادامه می دهد: شهرداری اصفهان در راستای تحقق دولت الکترونیک و در راستای تسهیل و تسریع دریافت خدمات برای شهروندان، میز خدمات غیرحضوری را به این پنجره متصل کرده است. انجام داده است
توانگر با اشاره به اینکه چه اقداماتی برای حفظ امنیت اطلاعات شهروندان در سامانه پنجره خدمات دولت انجام شده است، تصریح می کند: این پنجره با هدف حفظ حریم خصوصی کاربران، با ارتقای امنیت و احراز هویت با روش های نوین احراز هویت یکپارچه، امکان دسترسی به آن خدمات آفلاین را در یک پنجره واحد ارائه می دهد.
